A Vento & Cia – Ventiladores realiza o envio dos pedidos por meio de diferentes operadores logísticos, conforme o endereço de destino, características do produto e modalidade disponível no momento da compra.

Modalidades de Entrega

As entregas poderão ser realizadas por Correios, transportadoras ou motoboy, de acordo com a região atendida, disponibilidade logística, dimensões do produto e opção apresentada ao consumidor no momento da compra.

As modalidades, valores e estimativas de prazo disponíveis são calculados de acordo com o CEP informado e poderão variar conforme o produto e o destino.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com a modalidade de transporte selecionada.

O prazo apresentado poderá considerar a disponibilidade do produto, o processamento do pedido e o prazo de transporte informado pelo operador logístico.

Após a expedição, o consumidor poderá acompanhar a entrega por meio das informações de rastreamento disponibilizadas, quando aplicáveis à modalidade contratada.

Eventuais alterações relevantes no transporte serão acompanhadas pela Vento & Cia e tratadas conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

Tentativas de Entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora, modalidade de envio, região de destino e regras operacionais do serviço contratado.

Quando a entrega não puder ser concluída, o operador logístico poderá realizar nova tentativa, disponibilizar o objeto para retirada em uma unidade ou ponto indicado ou iniciar a devolução ao remetente, conforme as regras da modalidade utilizada.

Recomendamos que o consumidor acompanhe o rastreamento do pedido e mantenha os dados de contato e endereço atualizados.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do consumidor conferir os dados de entrega antes da conclusão da compra, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e demais informações necessárias.

Caso seja identificada alguma divergência antes da expedição, entre em contato conosco o mais rapidamente possível para verificarmos a possibilidade de correção.

Após a postagem ou coleta do pedido, alterações de endereço dependerão das possibilidades e regras do operador logístico responsável pela entrega.

Quando uma entrega não puder ser concluída em razão de endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida de forma insuficiente pelo destinatário, a Vento & Cia analisará a situação e informará as alternativas disponíveis para nova entrega ou devolução.

Recebimento da Encomenda

A encomenda poderá ser recebida no endereço informado pelo comprador ou por terceiro presente no local, como familiar, porteiro, recepcionista ou funcionário responsável pelo recebimento, conforme os procedimentos adotados pelo operador logístico.

A forma de comprovação da entrega poderá variar conforme a transportadora e poderá envolver assinatura, identificação do recebedor, registro eletrônico, fotografia, código de confirmação ou outro procedimento utilizado pelo transportador.

Caso o rastreamento indique entrega realizada e o consumidor não reconheça o recebimento, recomendamos entrar em contato conosco o mais rapidamente possível para que possamos solicitar a verificação junto ao operador logístico.

Conferência no Momento da Entrega

Recomendamos que o consumidor, ou a pessoa responsável pelo recebimento, verifique sempre que possível as condições externas da embalagem no momento da entrega.

Caso seja constatado algum problema aparente, recomendamos registrar a ocorrência e, quando possível, recusar o recebimento nas seguintes situações:

• embalagem aberta, violada ou visivelmente danificada;
• produto com sinais aparentes de avaria ou quebra;
• produto visivelmente diferente daquele adquirido;
• volumes ou itens aparentando estar incompletos.

Quando possível, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato com a Vento & Cia para orientação.

A ausência de recusa ou registro no momento exato da entrega não implica, por si só, perda automática dos direitos do consumidor, especialmente quando a avaria ou divergência não era imediatamente perceptível.

Atrasos na Entrega

Embora os prazos sejam calculados com base nas informações fornecidas pelos operadores logísticos, poderão ocorrer situações excepcionais que afetem o transporte.

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato com a Vento & Cia para que possamos verificar a situação junto ao operador responsável e orientar sobre as alternativas aplicáveis.

As solicitações relacionadas ao não cumprimento do prazo de entrega serão tratadas de acordo com a legislação de defesa do consumidor.

Pedido Devolvido ao Remetente

Um pedido poderá retornar à Vento & Cia em situações como ausência de recebedor após os procedimentos previstos pelo transportador, endereço incorreto ou incompleto, impossibilidade de localização do destinatário, recusa de recebimento ou outras ocorrências logísticas.

Após o retorno do produto, entraremos em contato ou analisaremos a solicitação para definir, conforme o motivo da devolução, a possibilidade de reenvio, cancelamento, restituição ou outra solução aplicável.

Eventuais custos decorrentes de um novo envio serão analisados de acordo com a causa da devolução e não serão cobrados do consumidor quando a ocorrência decorrer de responsabilidade da Vento & Cia ou do serviço de entrega contratado.

Entrega por Motoboy

A entrega por motoboy está disponível somente para determinadas regiões e poderá depender de disponibilidade, endereço, dimensões do pedido e condições operacionais.

Quando houver necessidade de agendamento ou confirmação prévia, o consumidor será contatado pelos dados informados no pedido.

Como Entrar em Contato

Em caso de dúvida ou ocorrência relacionada à entrega, entre em contato pelo e-mail:

vendas@ventoecia.com.br

Informe, sempre que possível, o número do pedido e uma breve descrição da situação para agilizar o atendimento.

Esta Política de Envio deve ser interpretada em conjunto com a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Garantia da Vento & Cia, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.