A Vento & Cia – Ventiladores assegura atendimento de garantia aos produtos adquiridos em nosso site ou loja física, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e, quando aplicável, das condições adicionais de garantia oferecidas pelo fabricante.

Garantia Legal

Os produtos duráveis comercializados pela Vento & Cia possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado de imediato e que se manifesta posteriormente, o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, nos termos da legislação aplicável.

A garantia legal existe independentemente de certificado ou termo de garantia fornecido pelo fabricante.

Garantia Contratual do Fabricante

Alguns produtos possuem garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante. O prazo, a abrangência, os procedimentos e as demais condições podem variar conforme a marca e o modelo.

As informações específicas da garantia contratual devem ser consultadas na descrição do produto, no manual, no certificado ou no termo de garantia fornecido pelo fabricante.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não exclui ou reduz os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento – Compras Online

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário que o produto apresente defeito ou que o consumidor apresente justificativa para exercer esse direito.

O consumidor poderá abrir a embalagem e realizar o manuseio razoavelmente necessário para verificar as características e o funcionamento do produto. Recomenda-se conservar, sempre que possível, a embalagem, manuais, acessórios e demais itens que acompanham o produto, de forma a permitir sua devolução adequada.

Exercido regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive os valores de frete aplicáveis, sem cobrança do frete de devolução ao consumidor.

O direito de arrependimento previsto nesta seção aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pelo site. Nas compras realizadas presencialmente na loja física, trocas por motivo de preferência, cor, modelo ou simples desistência seguem a política comercial adotada pela Vento & Cia, sem prejuízo dos direitos legais relacionados a vícios ou defeitos.

Para informações detalhadas sobre desistência, devolução, troca, frete de retorno e restituição de valores, consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções.

Produto com Vício ou Defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito dentro do período aplicável de garantia, o consumidor deverá entrar em contato com a Vento & Cia para receber as orientações de atendimento.

Para auxiliar na identificação do problema e agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas informações, fotos ou vídeos do produto. Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica e, quando aplicável, para reparo.

Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em regra, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá escolher, conforme previsto em lei:

• a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• a restituição da quantia paga, nos termos da legislação aplicável; ou
• o abatimento proporcional do preço.

Serão observadas também as situações previstas em lei nas quais essas alternativas poderão ser utilizadas imediatamente.

Assistência Técnica e Fabricante

Dependendo da marca, do produto e do período de garantia, o atendimento técnico poderá envolver a assistência técnica autorizada ou o fabricante.

A Vento & Cia fornecerá ao consumidor as orientações necessárias para o atendimento, sem prejuízo das responsabilidades previstas na legislação.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos quando ficar constatado que o problema decorreu de situações alheias a vício ou defeito de fabricação, tais como:

• uso inadequado ou em desacordo com as especificações e instruções do fabricante;
• instalação, montagem, desmontagem, manutenção, adaptação ou reparo realizados de forma inadequada, quando relacionados ao problema constatado;
• quedas, impactos, acidentes ou danos provocados após a entrega do produto;
• exposição inadequada à água, umidade, calor ou outras condições não previstas para utilização do produto;
• desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
• danos decorrentes de eventos externos, como descargas elétricas, raios, enchentes, incêndios ou alterações inadequadas na rede elétrica, quando comprovadamente relacionados ao problema apresentado;
• riscos, amassados, trincas, quebras ou outros danos provocados após o recebimento por acidente, uso ou manuseio inadequado.

As situações acima serão analisadas de acordo com o caso concreto e não afastam a cobertura de vícios de fabricação, avarias ocorridas no transporte ou outros direitos assegurados pela legislação.

A garantia do produto não inclui, por si só, serviços de instalação, retirada ou reinstalação contratados separadamente pelo consumidor, sem prejuízo de eventual direito aplicável conforme as circunstâncias específicas do caso.

Avarias no Transporte

Recomendamos que o consumidor confira as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.

Caso seja identificada avaria aparente, recomendamos registrar a ocorrência no momento da entrega, fotografar a embalagem e o produto e entrar em contato com a Vento & Cia o mais rapidamente possível.

A ausência de registro da avaria no exato momento da entrega não implica, por si só, perda automática dos direitos do consumidor, especialmente quando o problema não era imediatamente perceptível.

Alterações, Reparos e Uso Inadequado

Alterações, adaptações, modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados poderão afetar a cobertura da garantia quando estiverem relacionados ao defeito apresentado ou quando houver previsão aplicável no termo de garantia contratual do fabricante.

A remoção ou alteração de número de série, etiqueta de identificação ou outros elementos necessários à identificação do produto poderá dificultar ou impedir a aplicação de garantia contratual quando inviabilizar a identificação e análise do produto, respeitados os direitos previstos em lei.

Como Solicitar Atendimento

Para solicitar atendimento relacionado a garantia ou defeito, entre em contato pelo e-mail:

vendas@ventoecia.com.br

Informe, sempre que possível, o número do pedido ou documento de compra, o produto adquirido, a descrição do ocorrido e fotos ou vídeos que possam auxiliar na identificação do problema.

Essas informações auxiliam e agilizam a análise, mas eventuais solicitações serão avaliadas de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação.

Autorização para Envio

Quando for fornecida etiqueta, código de postagem ou autorização específica para envio do produto, será informado o respectivo prazo operacional de utilização.

Caso o código ou a autorização expire antes da postagem, será necessário solicitar uma nova autorização.

O vencimento de uma etiqueta ou código de postagem não implica, por si só, perda de eventual direito legal do consumidor. A solicitação continuará sujeita aos prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Esta Política de Garantia deve ser interpretada em conjunto com a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Envio da Vento & Cia, sem limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.