Política de Garantia

A Vento & Cia – Ventiladores assegura garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos adquiridos em nosso site ou loja física, conforme as condições descritas abaixo e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Garantia Legal e Garantia do Fabricante

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Além da garantia legal, alguns produtos contam com garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, que pode variar conforme a marca e o modelo do produto, sendo normalmente de 12 (doze) meses no total, já incluída a garantia legal.

O prazo total de garantia de cada produto está informado na descrição do item, no manual ou no certificado de garantia do fabricante.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.

Garantia após o Prazo de Arrependimento

Após o prazo de 7 dias, eventuais defeitos de fabricação deverão ser tratados conforme a garantia legal e/ou contratual vigente.

Durante o período de garantia, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica e, quando aplicável, para reparo, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de garantia contratual do fabricante, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada ou fabricante, mediante apresentação da nota fiscal. A Vento & Cia fornecerá as orientações e contatos necessários.

O que a Garantia Não Cobre

• Produtos não adquiridos no site ou loja física da Vento & Cia

• Danos causados por uso inadequado ou fora das especificações do fabricante

• Instalação, montagem, desmontagem ou manutenção realizadas de forma incorreta

• Custos de instalação, remoção ou reinstalação do produto

• Danos causados por quedas, impactos, umidade excessiva, calor excessivo ou transporte inadequado

• Uso em desacordo com as instruções do manual

• Desgaste natural de peças

• Danos decorrentes de força maior, como raios, enchentes, incêndios ou variações da rede elétrica

• Danos estéticos, como riscos, amassados, trincas ou quebras

• Avarias no transporte não registradas no ato do recebimento

• Problemas que não caracterizem defeito de fabricação

Perda de Garantia

• Produto violado, modificado ou consertado por assistência técnica não autorizada

• Alteração ou remoção de lacres, etiquetas ou número de série

• Serviços realizados sem autorização do fabricante ou da Vento & Cia

• Uso inadequado ou diferente do indicado no manual

Como Solicitar Atendimento de Garantia

Para solicitar atendimento de garantia, troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
vendas@ventoecia.com.br

Informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do produto.

Prazo para Devolução Autorizada

Quando houver autorização para devolução, o produto deverá ser postado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de envio da autorização. Após esse prazo, será necessário solicitar uma nova autorização.