A Vento & Cia – Ventiladores busca oferecer um processo de troca e devolução claro e seguro para seus clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

As condições abaixo se aplicam principalmente às compras realizadas em nosso site. Para questões relacionadas a defeitos, garantia legal ou garantia do fabricante, consulte também nossa Política de Garantia.

Direito de Arrependimento – Compras Online

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, não é necessário apresentar defeito ou justificar o motivo da desistência.

O pedido de devolução deverá ser comunicado à Vento & Cia dentro do prazo legal por meio de um de nossos canais de atendimento.

Exercido regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive os valores de frete aplicáveis, sem cobrança do frete de devolução ao consumidor.

Condições do Produto na Devolução

O consumidor poderá abrir a embalagem e realizar o manuseio razoavelmente necessário para conhecer, conferir as características e verificar o funcionamento do produto.

Recomendamos que sejam preservados, sempre que possível:

• a embalagem utilizada no recebimento;
• manuais e certificados;
• acessórios, controles, peças e componentes que acompanham o produto;
• demais itens originalmente enviados juntamente com o produto.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

O produto deverá ser devidamente embalado para o transporte de retorno, de forma a evitar danos durante o envio.

Eventuais sinais de dano, avaria ou utilização inadequada que ultrapassem o manuseio razoavelmente necessário para avaliação do produto poderão ser analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

Produto Recebido Incorreto ou Diferente do Pedido

Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, quantidade incorreta ou item que não corresponda ao pedido realizado, deverá entrar em contato com a Vento & Cia assim que identificar a divergência.

Poderão ser solicitadas fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e demais informações necessárias para identificação do ocorrido.

Confirmada a divergência de responsabilidade da Vento & Cia, serão fornecidas as orientações para devolução, sem cobrança do frete de retorno ao consumidor, e será providenciada a solução adequada conforme o caso.

Produto Avariado no Transporte

Recomendamos que o consumidor confira as condições da embalagem e do produto no momento da entrega.

Caso seja identificada avaria aparente, recomendamos, sempre que possível:

• registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega;
• fotografar a embalagem antes da abertura;
• fotografar o produto e as proteções internas;
• entrar em contato com a Vento & Cia o mais rapidamente possível.

A ausência de registro da avaria no exato momento da entrega não implica, por si só, perda automática dos direitos do consumidor, especialmente quando o dano não era imediatamente perceptível.

Após a análise das informações apresentadas, serão fornecidas as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução aplicável.

Produto com Vício ou Defeito

Quando o motivo da solicitação for vício ou defeito apresentado pelo produto, serão observadas as condições da nossa Política de Garantia e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo do caso, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação do problema e, quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.

O procedimento de troca imediata não se confunde com o procedimento de garantia. Em regra, nos casos de vício do produto, será observado o prazo legal aplicável para que o problema seja solucionado, ressalvadas as situações específicas previstas em lei.

Troca por Cor, Modelo ou Preferência do Cliente

Dentro do prazo legal de arrependimento das compras online, o consumidor poderá optar pela devolução do produto nos termos descritos nesta política.

Após o término do prazo legal de arrependimento, solicitações de troca exclusivamente por motivo de preferência pessoal, como escolha de outra cor, acabamento ou modelo, não constituem obrigação legal de troca quando o produto não apresenta vício ou defeito.

Nessas situações, a Vento & Cia poderá analisar a possibilidade de troca comercial, mediante solicitação prévia, disponibilidade de estoque e condições específicas informadas ao consumidor.

Quando a troca por preferência for aceita voluntariamente após o prazo legal e não houver erro ou responsabilidade da Vento & Cia, os custos de transporte poderão ficar a cargo do consumidor, mediante informação e concordância prévias.

Compras Realizadas na Loja Física

O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras realizadas presencialmente na loja física.

Nos casos de produto sem vício ou defeito, eventuais trocas realizadas por motivo de preferência, cor ou modelo estarão sujeitas à política comercial adotada pela Vento & Cia.

Os direitos relacionados a vícios ou defeitos permanecem assegurados independentemente de a compra ter sido realizada no site ou na loja física.

Custos de Frete em Trocas e Devoluções

Os custos de transporte serão tratados de acordo com o motivo da solicitação:

• Arrependimento de compra online dentro do prazo legal: o consumidor não terá custo com o frete de devolução.
• Produto enviado incorretamente ou divergente do pedido: o custo da devolução será de responsabilidade da Vento & Cia.
• Avaria de transporte ou situação de responsabilidade da Vento & Cia: os custos necessários para devolução ou solução do caso não serão repassados indevidamente ao consumidor.
• Troca voluntária por preferência após o prazo legal: quando aceita pela Vento & Cia, os custos de transporte poderão ficar a cargo do consumidor, conforme condições previamente informadas.
• Garantia por vício ou defeito: serão observadas as condições previstas na Política de Garantia e na legislação aplicável.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

vendas@ventoecia.com.br

Informe, sempre que possível:

• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando relacionados a avaria, divergência ou defeito.

A solicitação será analisada e o consumidor receberá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Envio do Produto para Devolução

Após o contato e quando necessário o retorno do produto, a Vento & Cia fornecerá as orientações de postagem, coleta ou transporte adequadas ao caso.

Recomendamos que o produto não seja enviado por conta própria antes do recebimento das instruções, pois o método de devolução poderá variar de acordo com o produto, dimensões, destino e transportadora utilizada.

Quando for fornecida etiqueta, código de postagem ou autorização específica, será informado o respectivo prazo operacional para utilização.

Caso a autorização expire antes da postagem, será necessário solicitar uma nova autorização. O vencimento do código ou etiqueta não implica, por si só, perda de eventual direito legal do consumidor.

Restituição dos Valores

Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis a cada meio de pagamento.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a Vento & Cia solicitará o cancelamento ou estorno junto à instituição responsável. A efetiva visualização do crédito na fatura poderá variar conforme os procedimentos, fechamento da fatura e prazos da administradora ou emissora do cartão.

Nos pagamentos realizados por Pix ou outros meios de pagamento que permitam restituição direta, serão solicitadas, quando necessárias, as informações para realização do reembolso ao responsável pela compra.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive os valores de frete aplicáveis, conforme previsto na legislação.

Produtos Devolvidos sem Autorização ou Identificação

Para garantir a correta identificação e processamento da devolução, recomendamos que todo envio seja realizado após o contato com a Vento & Cia e conforme as instruções fornecidas.

Produtos enviados sem identificação do pedido ou sem informações suficientes poderão demandar prazo adicional para localização e análise, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Esta Política de Trocas e Devoluções complementa a Política de Garantia da Vento & Cia e não limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.